ETC收費錯誤可先留存憑證，通過線上申訴、熱線反饋、線下網(wǎng)點三種方式處理。高速與停車場錯誤場景有差異，按流程提交材料，多數(shù)多扣費可全額追回，一般3-15個工作日有結(jié)果。

ETC收費錯誤常見場景及處理方法

一、收費錯誤常見場景

1. 高速路段異?？圪M。包括重復(fù)扣費、龍門架識別錯誤導(dǎo)致多扣、入口領(lǐng)卡出站刷ETC雙重計費，部分是系統(tǒng)信號延遲或設(shè)備識別混亂引發(fā)。

2. 停車場ETC扣費偏差。停車場僅單點識別ETC扣費，易因車牌讀取錯誤、系統(tǒng)交互故障，出現(xiàn)錯扣、漏扣或重復(fù)扣款，紙質(zhì)優(yōu)惠券使用也可能引發(fā)計費糾紛。

二、核心處理步驟

1. 留存完整憑證。截圖ETC交易詳情，含訂單號、通行時間、出入口/停車場名稱；保留扣費短信、銀行卡賬單，高速場景可補充行車記錄儀片段，停車場需記清離場時間。

2. 線上快速申訴。通過ETC官方APP、微信/支付寶ETC服務(wù)小程序提交申請，填寫車輛信息、錯誤詳情，上傳憑證照片，提交后耐心等待審核反饋。

3. 熱線反饋督辦。撥打全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022，說明訂單號和錯誤情況，申請退費復(fù)議；若逾期未處理，可撥打12328交通運輸熱線投訴，推動問題督辦。

4. 線下網(wǎng)點核驗。攜帶身份證、行駛證、憑證材料，前往ETC發(fā)行方網(wǎng)點或高速服務(wù)站，工作人員可現(xiàn)場核對后臺記錄，復(fù)雜問題能快速推進(jìn)核查。

三、不同場景應(yīng)對技巧

1. 高速場景專屬處理。若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)錯誤，立即聯(lián)系收費站工作人員，核實后可當(dāng)場辦理退款；多扣費超過15天未解決，可聯(lián)系綁定銀行發(fā)起調(diào)單，協(xié)助追回資金。

2. 停車場場景應(yīng)對。先聯(lián)系停車場管理方核對計費數(shù)據(jù)，確認(rèn)是系統(tǒng)交互問題后，讓管理方出具說明，再同步給ETC發(fā)行方申請退費，電子優(yōu)惠券優(yōu)先使用可減少糾紛。

多扣費能全額追回嗎

多數(shù)ETC多扣費可全額追回，僅少數(shù)特殊情況需額外協(xié)調(diào)，具體按以下維度推進(jìn)，保障權(quán)益最大化：

一、全額追回核心條件

1. 憑證齊全且真實。能提供清晰的交易記錄、通行憑證，證明扣費與實際通行不符，無篡改痕跡，是全額追回的基礎(chǔ)。

2. 及時發(fā)起申訴。收費錯誤發(fā)生后7天內(nèi)提交申請，系統(tǒng)數(shù)據(jù)留存完整，核查效率更高，全額追回概率大幅提升；逾期可能因數(shù)據(jù)歸檔增加核查難度。

特殊情況處理方式

1. 設(shè)備故障引發(fā)錯誤。若因OBU設(shè)備故障導(dǎo)致誤扣，先到網(wǎng)點檢測設(shè)備，更換或維修后，憑檢測報告申請退費，通?？扇~追回。

2. 人為操作失誤導(dǎo)致。如一車掛雙ETC卡、換車牌未注銷舊設(shè)備引發(fā)的錯扣，需先注銷冗余設(shè)備，再提交材料申訴，核實后可追回費用，但需同步整改設(shè)備問題。

二、逾期未解決應(yīng)對

1. 行政復(fù)議兜底。對ETC發(fā)行方處理結(jié)果不滿，可準(zhǔn)備申訴記錄、處理文書、憑證材料申請行政復(fù)議，由省級交通部門復(fù)查。

2. 法律途徑維權(quán)。涉及大額多扣費，協(xié)商無果可尋求法律幫助，憑完整證據(jù)走訴訟流程，依法追回全額費用。